導(dǎo)讀: 最近,當(dāng)你打開(kāi)亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)的“品牌”界面時(shí),你會(huì)看到一個(gè)新增的“買(mǎi)家評(píng)論”功能。在之前,亞馬遜對(duì)于買(mǎi)家評(píng)論這個(gè)事是非常嚴(yán)格的,亞馬遜平臺(tái)非常在意買(mǎi)家的感受。但是最近,出了這么個(gè)“福利”,對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),有好處也有壞處。
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最近,當(dāng)你打開(kāi)亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)的“品牌”界面時(shí),你會(huì)看到一個(gè)新增的“買(mǎi)家評(píng)論”功能。在之前,亞馬遜對(duì)于買(mǎi)家評(píng)論這個(gè)事是非常嚴(yán)格的,亞馬遜平臺(tái)非常在意買(mǎi)家的感受。但是最近,出了這么個(gè)“福利”,對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),有好處也有壞處。
但是根據(jù)這幾天的實(shí)際使用情形來(lái)看,效果也并沒(méi)有像大家想象的那么有效。并且出現(xiàn)了以下幾種情況:
1、請(qǐng)求可能發(fā)送不出去
很多的亞馬遜顧客,在自己的亞馬遜買(mǎi)家后臺(tái),其實(shí)很早就已經(jīng)進(jìn)行了屏蔽垃圾郵件的設(shè)置。所以你發(fā)過(guò)去的聯(lián)系請(qǐng)求,很大一部分都會(huì)顯示“買(mǎi)家已選擇不進(jìn)行溝通”。

2、該功能可能會(huì)火上澆油
最近我們就遇到了一個(gè)極端的差評(píng)客戶。使用該功能聯(lián)系之前,本來(lái)這名顧客留下差評(píng)的壞心情已經(jīng)過(guò)去了。但是經(jīng)過(guò)這么一聯(lián)系,顧客貌似又被點(diǎn)燃了熊熊怒火。顧客一頓怒噴后,又揚(yáng)言要退款或投訴。最后還要花費(fèi)時(shí)間去把顧客安撫好,差評(píng)沒(méi)刪成,還差點(diǎn)惹上更大的麻煩。
那么,我們亞馬遜Review差評(píng)怎么處理?
一、引導(dǎo)客戶移除差評(píng)
1、聯(lián)系差評(píng)客戶,主動(dòng)提出幫他們解決問(wèn)題,如:客戶說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量不好,答應(yīng)給他重寄或退款。
2、一旦得到客戶回應(yīng),再提出,如果他對(duì)你提出的解決方案滿意,就讓他幫忙刪除差評(píng)(不要直接說(shuō)給他退錢(qián),讓他刪除差評(píng),這是違反亞馬遜規(guī)則的)。
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